미디어아워 최지은 기자 | 의정부시시설관리공단은 지난 17일, 24일, 31일 총 3회에 걸쳐 공단 내 교육장에서 고객접점직원 120명을 대상으로 “CS역량강화교육”을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 “친절마인드 함양을 위한 시네마 속 역량키워드 산책”이라는 주제로 실시됐으며, 영화 속 사례 등을 통해 친절서비스의 중요성을 깨닫고 시민의 삶에 행복을 더한다는 공단의 비전을 실천할 수 있도록 마련됐다. 특히 개인이 조직 전체에 미치는 영향력을 확인하고, 고객접점직원은 공단의 얼굴임을 강조하여 향후 직무를 대함에 있어 책임감을 강화하는데 도움을 주었다.

교육에 참여한 직원들은 “영상을 통한 교육으로 쉽게 집중하고 이해할 수 있었다”며 “친절이 왜 필요한 것인지 자기성찰을 할 수 있었으며, 시민을 대상으로 하는 서비스 업무의 중요성을 깨달을 수 있는 소중한 시간이었다”고 소감을 밝혔다.

이날 교육을 통해 임해명 이사장은 “앞으로도 지속적인 친절교육으로 시민들이 체감할 수 있는 변화를 만들어 내도록 최선을 다할 것”이라고 말했다.